Eine Zahlung annehmen

Eine Zahlung entgegennehmen

1. Tippen Sie auf dem Standby-Bildschirm auf das Zahlungssymbol (das erste Symbol).
2. Geben Sie den Betrag ein. Wenn Ihr Terminal für mehrere Währungen konfiguriert ist (Zusätzlich unterstützte Währungen), können Sie auf die Währung tippen und eine andere aus der Liste auswählen. Bei nur einer Währung gibt es keine Währungsauswahl und die Zahlung erfolgt immer in Ihrer Standardwährung.
3. Tippen Sie auf die grüne Eingabe-Taste. Um den Vorgang abzubrechen, tippen Sie auf das rote X, um zum Standby-Bildschirm zurückzukehren.
4. Das Terminal zeigt „Karte vorlegen“ mit dem Betrag an. Der Kunde hat nun folgende Möglichkeiten:
   • die Karte oder das Smartphone antippen (kontaktlos),
   • die Karte einstecken (Chip) oder
   • die Karte durchziehen (Magnetstreifen).
5. Wenn die Karte eingesteckt wird, gibt der Kunde seine PIN ein.
6. Das Terminal bestätigt die Zahlung und kehrt zum Standby-Bildschirm zurück.

Optionen auf dem Bildschirm „Geschenkkarte“

• Stopp: Bricht die Zahlung ab. Das Terminal zeigt Abbrechen, anschließend Stopp durch Kunden an und kehrt zum Ruhebildschirm zurück.
• Manuelle Eingabe: Geben Sie die Kartendaten selbst ein: Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode.
• Weiter: Schließt eine zuvor begonnene Transaktion ab. Geben Sie die Transaktionsreferenznummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

info

Wenn eine Zeit lang niemand eine Karte einführt, gibt das Terminal einen Signalton aus, zeigt Kunde nicht bereit an und kehrt zum Ruhebildschirm zurück.

Was der Kunde möglicherweise sieht

Währungsauswahl (DCC)

Wenn in Ihrer Terminalkonfiguration die Option Dynamische Währungsumrechnung aktiviert ist und die Karte des Kunden eine andere Währung verwendet, fragt das Terminal den Kunden, in welcher Währung er bezahlen möchte. Wenn der Kunde auf diesem Bildschirm auf Stopp tippt, wird die Zahlung in Ihrer Währung fortgesetzt.

TWINT

Wenn TWINT zu Ihren Konnektoren gehört, wird auf dem Bildschirm „Karte anzeigen“ zusätzlich ein QR-Code angezeigt. Der Kunde scannt diesen mit der TWINT-App, um zu bezahlen.

Digitaler Beleg

Wenn der QR-Code unter „Kundendienst“ in Ihrer Terminal-Konfiguration aktiviert ist, zeigt das Terminal nach der Zahlung einen QR-Code an. Der Kunde scannt diesen, um seinen Beleg online zu öffnen.

Fehlermeldungen

Meldung	Was ist passiert?	Was ist zu tun?
Ungültiger Betrag	„Enter“ wurde ohne Angabe eines Betrags angetippt.	Tippen Sie auf OK und geben Sie den Betrag ein.
Lesefehler	Die Karte wurde falsch eingesteckt.	Entnehmen Sie die Karte und führen Sie sie erneut ein.
Fehler: Mehrere Karten	Es wurde mehr als eine Karte an das Terminal gehalten.	Legen Sie nur eine Karte an.
PIN-Fehler	Die PIN war falsch.	Lassen Sie den Kunden die PIN erneut eingeben.
Abbruch (während der PIN-Eingabe)	Die PIN wurde nicht rechtzeitig eingegeben.	Entfernen Sie die Karte und beginnen Sie von vorne.
Kartenfehler	Die manuell eingegebenen Kartendaten waren falsch.	Beginnen Sie von vorne und überprüfen Sie die Kartendaten.
Abgelehnt	Die Zahlung wurde nicht genehmigt, beispielsweise wegen einer falschen Referenznummer für „Follow On“ oder eines Betrags unterhalb des DCC-Mindestbetrags.	Überprüfen Sie die Angaben oder bitten Sie um eine andere Zahlungsmethode.