Rückerstattungen

Bei einer Rückerstattung wird Ihrem Kunden nach Abschluss einer Transaktion Geld zurückerstattet. Sie können eine Transaktion, die den Status Completed oder Fulfill erreicht hat, entweder in Ihrem Space oder über die Webservice-API rückerstatten. Was diese Status bedeuten, erfahren Sie im Kapitel Transaktionsstatus.

Rückerstattungen bei Online- und Offline-Käufen

Typ	Was passiert
Online	Wir senden die Rückerstattungsanforderung direkt an den Verarbeiter. Das Geld wird über die verwendete Zahlungsmethode an Ihren Kunden zurückerstattet.
Offline	Die Offline-Rückerstattung simuliert die Rückerstattung in unserer Plattform, sendet sie jedoch nicht an den Verarbeiter. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die Zahlung bereits beim Verarbeiter zurückerstattet haben.

Bei Offline-Rückerstattungen wird die Transaktion lediglich in unserem System vermerkt – es findet keine Kommunikation mit externen Partnern oder den Systemen der Acquirer statt. Dadurch bleibt Ihre Berichterstattung korrekt, auch wenn die tatsächliche Geldbewegung an anderer Stelle stattgefunden hat.

Eine Rückerstattung gilt als vom Kunden veranlasst, wenn sie nicht mit Zustimmung des Händlers ausgelöst wurde, beispielsweise durch einen Chargeback auf der Kreditkarte oder durch eine Rücküberweisung bei Lastschriftverfahren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Space und wählen Sie die Transaktion aus, die gutgeschrieben werden soll.
2. Navigieren Sie oben rechts zu Rückerstattungen.

3. Wählen Sie den gesamten zu gutschreibenden Artikel aus.
4. Geben Sie den zu gutschreibenden Betrag ein.
5. Wählen Sie die Rückerstattungsoption – Online oder Offline, wie oben beschrieben.

warnung

Wenn Sie eine Rückerstattung über das Portal vornehmen, stellen Sie sicher, dass die entsprechende Änderung auch in Ihrer eigenen Anwendung berücksichtigt wird. Werden Einzelposten nur im Backoffice und nicht in Ihrem System geändert, führt dies zu Dateninkonsistenzen zwischen den beiden Systemen.

Rückerstattungen über die API

Sie können Rückerstattungen auch über den Rückerstattungsdienst der Webservice-API vornehmen. Eine Rückerstattungsanforderung reduziert die Einzelposten entweder um die Menge oder um den Einheitspreis – beides kann nicht in einer Rückerstattung kombiniert werden. Für jede Anforderung sind eine externe ID und die Transaktionsreferenz erforderlich.

So erstatten Sie Terminaltransaktionen

Wenn sich Ihr Kunde noch in Ihrem Geschäft befindet, können Sie die Rückerstattung direkt am Terminal vornehmen: Tippen Sie auf die drei Linien am unteren Bildschirmrand und wählen Sie Rückerstattung.

Falls der Kunde bereits gegangen ist, führen Sie die Rückerstattung der Transaktion in Ihrem Space wie oben beschrieben durch. Dazu benötigen Sie eine virtuelle TID, siehe unten.

Virtuelle TIDs

Um eine Terminal-Transaktion zurückzubuchen, wenn der Kunde sich nicht mehr in Ihrem Geschäft befindet, ist eine virtuelle Terminal-ID erforderlich, damit Terminal-Transaktionen online nachverfolgt werden können. Um zu prüfen, ob eine solche ID vorhanden ist, wählen Sie den Standort Ihres Terminals in Ihrem Space aus und gehen Sie unten auf der Seite zu Virtuelle Pinpads.

Wenn kein virtuelles PIN-Pad verfügbar ist oder dieses inaktiv ist, muss der Verarbeiter kontaktiert werden, um eine TID für das virtuelle PIN-Pad zu aktivieren.

Bekannte Einschränkungen

• Für Rückerstattungen über das Portal muss die Funktion Virtual Terminal aktiviert sein. Bei Transaktionen, die über Worldline-Terminals abgewickelt werden, ist hierfür eine gesonderte Aktivierung durch den Acquirer erforderlich.
• Offline genehmigte Transaktionen ohne Transaktionsreferenznummer können nicht online rückerstattet werden und erfordern alternative Verfahren.
• TWINT-Transaktionen können nicht online über das Portal erstattet werden – bitte befolgen Sie die separaten Anweisungen für TWINT-Rückerstattungen.

Verwandte Themen

• Transaktionsstatus (das Kapitel, zu dem diese Seite gehört) – welche Status eine Transaktion erreicht haben muss, bevor sie erstattet werden kann.
• Abstimmung / Buchhaltung – wie Erstattungen in Ihren Abrechnungen und Berichten erscheinen.