MOTO-Zahlungen
MOTO steht für Mail Order / Telephone Order: Eine Zahlung, die Sie im Namen des Kunden für eine Bestellung vornehmen, die per Telefon, Post oder über einen ähnlichen Kanal eingegangen ist. Der Kunde ist nicht am Terminal anwesend und schließt den Zahlungsvorgang nicht selbst ab – Sie nehmen seine Zahlungsdaten entgegen und wickeln die Zahlung für ihn ab.
Typische Beispiele sind eine Bestellung über ein Callcenter, eine telefonische Reservierung oder eine per E-Mail vorgenommene Buchung.
Welche Zahlungsmethoden unterstützen MOTO?
MOTO ist ein Vertriebskanal, den eine Zahlungsmethode unterstützen muss. Die für MOTO verfügbaren Methoden sind:
- Visa und Visa V Pay
- Mastercard und Maestro
- TWINT
- PostFinance Pay, PostFinance Card und PostFinance E-Finance
Wallets wie Apple Pay und Google Pay können nicht für MOTO verwendet werden – sie erfordern das Gerät des Karteninhabers und eine Authentifizierung, was bei einer MOTO-Zahlung nicht der Fall ist. Eine vollständige Übersicht nach Zahlungskanal und -methode finden Sie unter Zahlungsmethoden.
Bevor Sie MOTO-Zahlungen entgegennehmen können
Die Funktion Virtual Terminal muss für Ihren Space aktiviert sein, bevor Sie über das Portal Zahlungen im Namen des Kunden abwickeln können.
Bei Transaktionen, die über Worldline-Terminals abgewickelt werden, erfordert die Aktivierung des virtuellen Terminals eine spezielle Freischaltung durch den Acquirer. Siehe Rückerstattungen, wo dieselbe Funktion des virtuellen Terminals genutzt wird, um Terminal-Transaktionen rückzuerstatten, sobald der Kunde das Geschäft verlassen hat.
Zu berücksichtigende Kosten und Risiken
MOTO-Kartenzahlungen sind mit einem höheren Risiko und höheren Gebühren verbunden als andere Zahlungskanäle, und zwar aus einem Grund: Der Karteninhaber wird nicht authentifiziert. 3-D Secure – wodurch die Haftung für einen betrügerischen Chargeback auf den Kartenaussteller übergeht – kann bei einer MOTO-Zahlung nicht angewendet werden, da sich der Kunde nie online authentifiziert. Die Haftung für Chargebacks liegt daher weiterhin bei Ihnen.
Eine Alternative, mit der sich die MOTO-Gebühren vermeiden lassen: Anstatt die Kartendaten selbst einzugeben, senden Sie dem Kunden einen Zahlungslink oder nutzen Sie einen Zahlungsablauf, bei dem ihm per E-Mail ein Link zugeschickt wird. Der Kunde bezahlt dann über einen normalen, authentifizierten Bezahlvorgang – das ist kostengünstiger und entlastet Sie von der Haftung bei Betrugsfällen. Dies ist oft die bessere Wahl für Callcenter- und Webshop-Szenarien.
Verwandte Themen
- Zahlungsmethoden – welche Methoden unterstützen MOTO und auf welchen anderen Kanälen.
- Zahlungslinks – die authentifizierte Alternative zur manuellen Eingabe der Kartendaten.
- Zahlungsabläufe – dem Kunden eine Zahlungsaufforderung senden, anstatt die Daten manuell einzugeben.
- Rückerstattungen – die Funktion des virtuellen Terminals, die auch für die Rückerstattung von Terminaltransaktionen genutzt wird.